LINE公式アカウントのための、Salesforceの拡張サービス

みえない友だちを、
みえるお客さまに。

LINE公式アカウントを、AIとSalesforceで拡張し、新たな顧客体験を創造するAppExchangeアプリケーションです。

Igness LAMPの特徴

01

友だちを集める

Salesforceの顧客データを活用し、公式LINEを運用。顧客の解像度をあげることで、より良いやりとり・顧客体験を実現。

流入経路
G
LINE
salesforce
LINE上で集めた
個人のデータ
02

友だちを育てる

友だち登録から、いつものお客様になるまで。顧客を理解したAIによる対応で、問い合わせから顧客育成までを精度高くサポート。

igness LAMP
友だち登録
興味・関心
購入
サポート
紹介
流入経路
配信
AIヒアリング
クーポン発行
リッチメニュー 切替
AIサポート
オペレーター対応
03

友だちを分析する

流入分析やより細かいターゲティングで、精度の高いマーケティングを実現。

ユーザー流入経路
TaroInstagram
AoiInstagram
KouGoogle Ad
BrianX
YudaiX
AyaTrain Ad
条件設定
流入経路が Google Ad ▼
友だち登録日半年以内 ▼
配信
リッチメニュー
ダッシュボード

LINE活用でよくある課題

効果的なLINE公式アカウント運用が継続できない

成果があがっているか わからない
課題 1

成果があがっているか わからない

一斉配信のメッセージは ターゲットに合わず ミュート・ブロックが多い
課題 2

一斉配信のメッセージは ターゲットに合わず ミュート・ブロックが多い

担当者不在で 運用ができない
課題 3

担当者不在で 運用ができない

Igness LAMP ひとつで、すべて解決。

01

Salesforceの顧客情報を元にAIが自動でメッセージを送信

顧客からの質問に自動で回答
Salesforceデータを自律的に参照・更新
02

オペレーターによるメッセージ送受信

未返信の友だち一覧で対応状況を管理
メッセージ履歴は社内で共有
03

メディア別にURLを発行して流入経路を分析

友だち登録用のURLを施策ごとに発行
いつ・誰が・どこから流入したかを管理

その他にもLINE公式アカウント運用で必要なあらゆる機能を搭載

セグメント配信

セグメント配信

複数アカウント接続

複数アカウント接続

キーワード応答

キーワード応答

クイックテキスト

クイックテキスト

送信者名カスタマイズ

送信者名カスタマイズ

テンプレート管理

テンプレート管理

Slack通知

Slack通知

リッチメニュー設定

リッチメニュー設定

導入までの流れ

01

デモンストレーションお申し込み

まずは、デモンストレーションのお申し込みをしてください。2営業日以内に担当者よりご連絡いたします。

02

お打ち合わせ

実際の画面をご覧いただきながら、貴社の課題にあわせて運用のご提案をいたします。

03

導入・環境発行

ご導入決定後、すぐにご利用いただけます。

04

オンボーディングプログラム

ご導入後は貴社専任の担当者がつき、運用開始がスムーズに進むようなオンボーディングプログラムをご用意しています。

よくある質問

貴社の課題や現在のご状況をお伺いし、実際の画面をお見せしながら貴社の運用に合ったデモンストレーションの実施が可能です。お気軽にお問い合わせください。

LAMPの利用を開始すると、ユーザーがLINE公式アカウントを友だち追加したとき、LINE公式アカウントにリプライを送ったときにSalesforceに友だちレコードが作成されます。LAMPを利用する前から友だちだったユーザーは、LINE公式アカウントが認証済みの場合のみ、一括でSalesforceにインポートできます。

メッセージは、契約いただいている限り5年間保存されます。解約いただいた場合は、過去のメッセージにはアクセスできかねますのでご了承ください。

契約締結後に、カスタマーサクセス担当より導入支援MTGを実施いたします。その後、必要に応じて複数回の開始支援MTGを実施いたします。製品は契約締結後すぐに利用開始できますが、運用フローの整理などを含めると、契約締結から活用開始までの期間は1ヶ月程度が目安となります。

すぐにわかる Igness LAMP 製品紹介資料

Igness LAMP materials

LINE公式アカウント運用、AI応対、Salesforce連携、導入フローまでをまとめた資料です。まずは資料で全体像を確認し、その後デモで細部を詰められます。

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